Une question, un souci ? Voici les réponses aux situations les plus courantes.
Connectez-vous à votre compte : votre clé d'activation y est affichée dès que votre abonnement est actif. Copiez-la, puis collez-la dans l'extension (roue dentée en haut à droite du panneau, puis « Enregistrer »).
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spams). Si le message n'y est pas, patientez quelques minutes, puis écrivez-nous.
La clé enregistrée dans l'extension n'est pas valide. Récupérez votre clé d'activation sur votre compte, puis enregistrez-la à nouveau dans l'extension (roue dentée, « Enregistrer »). Pensez à ne pas laisser d'espace avant ou après la clé.
Vos 3 essais gratuits sont utilisés. Cliquez sur « Débloquer ContactCapture » (ou connectez-vous à votre compte) pour passer en accès illimité : 5,99 € TTC par an. Une fois votre clé d'activation enregistrée dans l'extension, tout fonctionne à nouveau immédiatement.
Votre abonnement n'est pas actif, ou il est arrivé à son terme. Connectez-vous à votre compte pour le renouveler : l'extension fonctionne à nouveau immédiatement.
Une clé d'activation peut être utilisée sur 3 appareils au maximum. Connectez-vous à votre compte, puis retirez dans « Mes appareils » un appareil que vous n'utilisez plus. Vous pourrez ensuite utiliser la clé sur le nouvel appareil.
Un trop grand nombre d'essais ont été effectués aujourd'hui depuis votre connexion. Réessayez demain, ou passez en accès illimité depuis votre compte.
C'est normal à la première utilisation : l'extension a besoin de votre autorisation pour chercher, créer et mettre à jour vos contacts. Cliquez sur « Autoriser l'accès » et suivez les étapes de Google. Si vous avez retiré l'accès par la suite, la même demande réapparaît.
L'extension n'a pas trouvé d'information exploitable dans l'email (pas de signature, ou signature illisible). Vous pouvez remplir ou corriger les champs à la main avant de valider.
Le service d'analyse ou Google Contacts rencontre un problème passager. Réessayez un peu plus tard. Si le message persiste plus d'une heure, écrivez-nous.
Si l'adresse email correspond à un contact déjà enregistré, aucun doublon n'est créé : les informations manquantes sont complétées, et lorsqu'une information diffère, vous choisissez celle que vous souhaitez garder. Rien n'est modifié sans votre validation.
Rendez-vous sur myaccount.google.com/permissions, choisissez ContactCapture, puis « Supprimer l'accès ». Vous pouvez le redonner à tout moment depuis l'extension.
Les informations de la signature sont analysées puis oubliées, jamais stockées. Pour le détail, consultez notre politique de confidentialité.
Connectez-vous à votre compte sur contactcapture.net, puis cliquez sur « Supprimer mon compte » et confirmez. Votre compte, votre clé d'activation et la liste de vos appareils sont alors effacés. Vous pouvez aussi nous écrire à support@contactcapture.net depuis l'adresse de votre compte.